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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:
- De acuerdo con la Ley 19.496 del Consumidor, el cliente que realiza una compra a distancia (compra por página web) cuenta con 10 días, para cambio o devolución, sin expresión de causa, contados desde la fecha de recepción del producto. Para ello, el producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, sin marcas de instalación, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
- El cliente debe presentar su boleta o factura de venta al momento del cambio o devolución.
- Para cambios o devoluciones excepcionales, fuera del plazo que estipula la Ley, se analizará caso a caso. Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución, por error en la decisión de compra de parte del cliente, tales como: fletes y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el cliente.
- Las devoluciones de productos pueden realizarse en nuestra tienda central, ubicada en San Pablo N°3787, Quinta Normal, Región Metropolitana, o en la tienda de retiro, previo aviso vía mail a: internet@albintrotter.com. La información correspondiente se remitirá vía correo electrónico.
- Para reembolso de dinero por devoluciones (compras por página web), contactarse a internet@albintrotter.com.
- Los reembolsos por compras vía web se realizan por parte de Transbank a la misma tarjeta utilizada para la compra, en un plazo de aproximadamente 20 días hábiles a contar de la fecha de confirmación de la devolución al cliente vía mail.
- Es deber del comprador (en una compra a distancia) especificar claramente el nombre y rut de la persona que va a recibir el producto.
- Es deber del comprador o su representante revisar muy bien el producto, antes de firmar conforme la guía de transporte.
- Después de la compra, la mercadería podrá permanecer en bodegas de Trotter S.A. por un tiempo máximo de 30 días. A partir del día 31 existirá un costo diario de 0,15 UF por concepto de bodegaje. El pago de este ítem será pre-requisito para la entrega de la mercadería.
- En caso de devolución por error en la compra de parte del cliente, gastos por fletes y otros servicios ya prestados no se devuelven (Ley 19.496 del Consumidor).
- En el caso de aplicación de "Gastos Administrativos", por el concepto que la empresa decida según sea el caso, el monto involucrado correspondería a 0,2 UF.
POLÍTICAS DE RETIRO EN TIENDAS
ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET CON RETIRO EN TIENDA DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:
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Para garantizar una correcta entrega y proteger la experiencia de compra de todos nuestros usuarios, la revisión del producto al momento del retiro en tienda es obligatoria. Esta revisión permite constatar el estado físico del producto y asegurar que cumple con lo solicitado.
Ten en cuenta que:
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La revisión se realiza en presencia del cliente, con asistencia de nuestro equipo.
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Dependiendo del flujo de personas en el local, este proceso puede demorar hasta 30 minutos.
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En caso de que el cliente se niegue a realizar la revisión, la compra será anulada y el dinero devuelto a través del mismo medio de pago utilizado.
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El proceso de devolución puede tardar entre 20 y 30 días hábiles, pudiendo extenderse en casos excepcionales debido a demoras operativas o bancarias ajenas a nuestra voluntad.
Esta medida busca evitar disputas posteriores respecto a daños que no puedan verificarse en el momento del retiro, y así resguardar los derechos de ambas partes.
Agradecemos tu comprensión y colaboración.
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¡MUY IMPORTANTE!: ES DEBER DEL CLIENTE REVISAR MUY BIEN EL PRODUCTO ANTES DE FIRMAR LA RECEPCIÓN CONFORME. LA FIRMA CONFORME DESLIGA AL TRANSPORTE, O A LA EMPRESA DE TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POSTERIORES!.