Política de Cambios, Reembolsos y Retiro en Tienda

Políticas de Cambios y Reembolsos

ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:

  • De acuerdo con la Ley 19.496 del Consumidor, el cliente que realiza una compra a distancia (compra por página web) cuenta con 10 días, para cambio o devolución, sin expresión de causa, contados desde la fecha de recepción del producto. Para ello, el producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, sin marcas de instalación, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
  • El cliente debe presentar su boleta o factura de venta al momento del cambio o devolución.
  • Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución, por error en la decisión de compra de parte del cliente, tales como: fletes y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el cliente.
  • Las devoluciones de productos pueden realizarse en nuestra tienda central, ubicada en San Pablo N°3787, Quinta Normal, Región Metropolitana, o en la tienda de retiro, previo aviso vía mail a: internet@albintrotter.com. La información correspondiente se remitirá vía correo electrónico.
  • Para reembolso de dinero por devoluciones (compras por página web), contactarse a internet@albintrotter.com.
  • Los reembolsos por compras vía web se realizan por parte de Transbank a la misma tarjeta utilizada para la compra, en un plazo de aproximadamente 20 días hábiles a contar de la fecha de confirmación de la devolución al cliente vía mail.
  • Es deber del comprador (en una compra a distancia) especificar claramente el nombre y rut de la persona que va a recibir el producto.
  • Es deber del comprador o su representante revisar muy bien el producto, antes de firmar conforme la guía de transporte.
  • Después de la compra, la mercadería podrá permanecer en bodegas de Trotter S.A. por un tiempo máximo de 30 días. A partir del día 31 existirá un costo diario de 0,15 UF por concepto de bodegaje. El pago de este ítem será pre-requisito para la entrega de la mercadería.
  • En caso de devolución por error en la compra de parte del cliente, gastos por fletes y otros servicios ya prestados no se devuelven (Ley 19.496 del Consumidor).
  • En el caso de aplicación de "Gastos Administrativos", por el concepto que la empresa decida según sea el caso, el monto involucrado correspondería a 0,2 UF.

Políticas de Retiro en Tienda

ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET CON RETIRO EN TIENDA DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:

  • Para garantizar una correcta entrega y proteger la experiencia de compra de todos nuestros usuarios, la revisión del producto al momento del retiro en tienda es obligatoria. Esta revisión permite constatar el estado físico del producto y asegurar que cumple con lo solicitado.

    Ten en cuenta que:

    • La revisión se realiza en presencia del cliente, con asistencia de nuestro equipo.

    • Dependiendo del flujo de personas en el local, este proceso puede demorar hasta 30 minutos.

    • En caso de que el cliente se niegue a realizar la revisión, la compra será anulada y el dinero devuelto a través del mismo medio de pago utilizado.

    • El proceso de devolución puede tardar entre 20 y 30 días hábiles, pudiendo extenderse en casos excepcionales debido a demoras operativas o bancarias ajenas a nuestra voluntad.

    Esta medida busca evitar disputas posteriores respecto a daños que no puedan verificarse en el momento del retiro, y así resguardar los derechos de ambas partes.

    Agradecemos tu comprensión y colaboración.

Política de Garantía

De acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de fallas.

Garantía legal

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se aplicará la garantía legal vigente, previa evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado, que determine que la falla es de origen de fabricación.

Garantía voluntaria

Adicionalmente, algunos productos cuentan con una garantía voluntaria otorgada por la empresa, la cual extiende la cobertura más allá del plazo legal.

Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación atribuibles al producto, y está sujeta a evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado.


Exclusiones de garantía

Tanto la garantía legal como la voluntaria no aplican en los siguientes casos:

1. Instalación y condiciones del domicilio

• Instalación incorrecta, fuera de norma o no conforme a especificaciones técnicas
• Falta de llave de paso de gas o uso de elementos no aptos (mangueras, cilindros, conexiones, etc.)
• Problemas derivados de la instalación eléctrica o de gas del domicilio
• Capacidad eléctrica insuficiente o instalación eléctrica no adecuada para el funcionamiento del producto
• Ductos de evacuación incorrectos o de menor diámetro
• Falta de ventilación adecuada o condiciones inadecuadas del mueble de instalación
• Falta de regulador de presión
• Presión de agua o gas fuera de los rangos requeridos
• Obstrucciones en tuberías, aireadores o duchas
• Fugas, llaves defectuosas u otras fallas propias de la instalación domiciliaria
• Conexiones incorrectas o invertidas (en productos que aplican)
• Instalaciones con elementos no adecuados, como válvulas de retención u otros accesorios no recomendados

 

2. Uso, operación y mantenimiento

• Uso indebido o no conforme a las instrucciones del producto
• Uso en aplicaciones no domésticas o distintas a su diseño
• Falta de mantenimiento según lo indicado en el manual del usuario, especialmente en termos eléctricos. La garantía para estos productos estará sujeta a la acreditación de las mantenciones mediante boleta o factura de servicio.
• Deterioro por acumulación de sarro, corrosión o falta de recambio de ánodo (en productos que aplican)
• Funcionamiento normal del producto
• Visitas solicitadas para capacitación sobre el funcionamiento del producto
• Desconocimiento en el uso del producto
• Regulación de caudal o ajustes operacionales
• Producto no cumple con expectativas o necesidades del cliente
• Fallas de funcionamiento derivadas de derrame de líquidos
• Uso de productos de limpieza inadecuados que generen deterioro o alteración de componentes

 

3. Intervenciones y manipulación

• Intervenciones, reparaciones o manipulaciones por personal no autorizado
• Producto intervenido por terceros
• Uso de tipo de gas distinto al especificado
• Modificaciones o transformaciones del producto, incluyendo cambio de tipo de gas u otras alteraciones no autorizadas

 

4. Daños físicos y desgaste

• Golpes, rayaduras, abolladuras o daños posteriores a la recepción conforme
• Quiebre de piezas de vidrio o plástico por su naturaleza (bujías, perillas, ampolletas u otros componentes)
• Perillas o bujías quebradas
• Daños estéticos tales como cubiertas manchadas, rayadas, decoloradas o con desgaste visible
• Diferencias, alteraciones de color o deterioro de piezas, acabados interiores o exteriores (enlozado, pintura u otros), incluyendo daños por limpieza
• Desgaste normal por uso, variaciones de color o deterioro por limpieza

 

5. Factores externos

• Daños ocasionados por el cliente o terceros
• Fallas por factores externos al producto
• Daños por congelamiento, condiciones climáticas extremas o movimientos telúricos
• Daños por variaciones eléctricas (sobrecargas, cortes, reconexiones, etc.)
• Problemas derivados de condiciones del entorno que afecten el correcto funcionamiento del producto

 

6. Otros casos

• Producto sin falla (visitas de revisión sin diagnóstico de falla)
• Pila descargada (en productos que aplican)
• Calefón no corresponde al tipo de gas del domicilio
• Período de garantía vencido

IMPORTANTE
Para compras con retiro en tienda o entregas a domicilio, la firma conforme de la guía al momento de la recepción deja constancia de que el producto fue recibido según lo solicitado y en condiciones aceptables al momento de la entrega.