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Servicio Técnico y venta de Repuestos (Santiago y Regiones)
Nuestro Servicio Técnico y Venta de Repuestos ubicados en San Pablo 3787, en la Comuna de Quinta Normal, están funcionando de lunes a viernes de 9:30 am a 17:00 pm, horario corrido.
Para cotización y agendamiento con un Técnico a Domicilio autorizado SEC debe ir al sitio web Técnicos e Instaladores Certificados SEC.
• Todo cambio de producto, derivado de un error en la compra por parte del cliente, conlleva un nuevo flete cuyo costo de despacho debe ser asumido por el cliente.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), exige por ley que los productos que utilizan gas y/o electricidad para su funcionamiento, deben ser instalados por técnicos con certificación SEC.
En cumplimiento de la normativa, la empresa ALBIN TROTTER sólo cuenta con servicios técnicos certificados SEC.
¿Cuál es el período de garantía de nuestros productos?
De acuerdo con la nueva ley Pro Sernac la garantía legal de un producto es de 6 meses a contar de la fecha de compra.
¿Cuándo aplica la garantía de un producto?
- La garantía aplicará solamente en la forma y plazos estipulados en el punto anterior y de acuerdo con la Póliza de Garantía que se entrega junto con el producto.
- La garantía aplicará solamente contra presentación de boleta, factura o guía de despacho
- La garantía de producto sólo se aplicará frente a una falla acreditada del aparato.
- La garantía excluye mal funcionamiento del aparato debido a problemas externos, tales como: baja o alta presión de gas, Presión de agua baja, excesiva para el producto, obstrucción de tubería, mal uso, etc.
¿Cuándo un problema, no corresponde a garantía?
Solicitud de garantía
- Para solicitar atención en garantía debe contar con la boleta o factura que acredite la fecha de compra del artefacto.
- Cliente debe acreditar instalación de acuerdo con la normativa chilena vigente, y además debe adjuntar a nuestro mail atencioncliente@albintrotter.com una fotografía panoramica de la instalación.
- Solicitud de servicio directamente nuestro correo de atención al cliente atencioncliente@albintrotter.com.
Antes de solicitar un servicio en garantía
Es muy importante que tenga en cuenta antes de solicitar asistencia técnica en garantía los siguientes puntos que pueden ser revisados por usted.
- Que la instalación cumpla con la normativa chilena vigente, emanada de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles SEC y de acuerdo con lo estipulado por el fabricante en el manual del producto.
Solicitud de servicio de reparación y/o mantención en domicilio
- La visita por presupuesto tiene el valor de $15.000, valor que se abona previamente al presupuesto final si realiza el servicio.
- Los presupuestos tiene una vigencia de solo 7 días corridos.
- El traslado del técnico fuera del radio urbano tiene un costo adicional.
- Al momento de agendar el servicio debe indicar el modelo del artefacto (Adhesivo gris en el costado del artefacto).
- En caso de no contar con el modelo del producto enviar imagen a la ejecutiva que asista el llamado.
Solicitud de servicio de reparación y/o mantención en Taller
- El presupuesto tiene el valor de $15.000, valor que se abona al presupuesto final si realiza el servicio.
- Los presupuestos tiene una vigencia de solo 7 días corridos.
- Nuestro taller está ubicado en San Pablo 3787, Quinta Normal.
- Horario de atención es de 09:30 a 17:00 de lunes a viernes.