Repuestos

Servicio Técnico y venta de Repuestos (Santiago y Regiones)

Nuestro Servicio Técnico y Venta de Repuestos, ubicados en San Pablo 3787, comuna de Quinta Normal, funcionan de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, horario continuado.

Para cotización y agendamiento con un Técnico a Domicilio autorizado SEC debe ir al sitio web Técnicos e Instaladores Certificados SEC.

• Todo cambio de producto, derivado de un error en la compra por parte del cliente, conlleva un nuevo flete cuyo costo de despacho debe ser asumido por el cliente.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), exige por ley que los productos que utilizan gas y/o electricidad para su funcionamiento, deben ser instalados por técnicos con certificación SEC.

En cumplimiento de la normativa, la empresa Albin Trotter sólo cuenta con servicios técnicos certificados SEC.

¿Cuál es el período de garantía de nuestros productos?

De acuerdo con la nueva ley Pro Sernac la garantía legal de un producto es de 6 meses a contar de la fecha de compra.

¿Cuándo aplica la garantía de un producto?

- La garantía aplicará solamente en la forma y plazos estipulados en el punto anterior y de acuerdo con la Póliza de Garantía que se entrega junto con el producto.

- La garantía aplicará solamente contra presentación de boleta, factura o guía de despacho

- La garantía de producto sólo se aplicará frente a una falla acreditada del aparato.

- La garantía excluye mal funcionamiento del aparato debido a problemas externos, tales como: baja o alta presión de gas, Presión de agua baja, excesiva para el producto, obstrucción de tubería, mal uso, etc.

¿Cuándo un problema, no corresponde a garantía?

Políticas de Garantía

De acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de fallas.

Garantía legal

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se aplicará la garantía legal vigente, previa evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado, que determine que la falla es de origen de fabricación.

Garantía voluntaria

Adicionalmente, algunos productos cuentan con una garantía voluntaria otorgada por la empresa, la cual extiende la cobertura más allá del plazo legal.

Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación atribuibles al producto, y está sujeta a evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado.

Exclusiones de garantía

Tanto la garantía legal como la voluntaria no aplican en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta o fuera de norma
• El período de garantía estipulado se encuentra vencido
• Uso indebido o no conforme a las instrucciones del producto
• Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado
• Uso en aplicaciones no domésticas o fuera del uso para el cual fue diseñado el producto
• Daños ocasionados por el cliente o terceros
• Golpes, rayas, abolladuras u otros daños físicos posteriores a la recepción conforme del producto
• Problemas derivados de una mala instalación
• Fallas ocasionadas por factores externos al producto
• Productos que no presentan falla (visitas de revisión sin falla)
• Capacitación o uso incorrecto por desconocimiento del producto
• Problemas derivados de mala instalación eléctrica
• Quiebre de piezas de vidrio o plástico por su naturaleza (ampolletas, bujías, perillas, etc.)
• Desgaste normal por uso, variaciones de color o deterioro por productos de limpieza
• Falta de mantenimiento según lo indicado en el manual del usuario, especialmente en el caso de los termos eléctricos
• Daños por condiciones externas como congelamiento, clima extremo o movimientos telúricos
• Presión de agua o gas fuera de los rangos establecidos para el correcto funcionamiento
• Obstrucciones en tuberías o redes domiciliarias
• Fugas, llaves defectuosas o fallas propias de la instalación del domicilio
• Daños provocados por fallas eléctricas externas a la instalación del producto, tales como variaciones de voltaje, sobrecargas, cortes o reconexiones de energía, que puedan afectar su funcionamiento
• Uso de un tipo de gas distinto al especificado para el producto