Repuestos

Servicio Técnico y venta de Repuestos (Santiago y Regiones)

Nuestro Servicio Técnico y Venta de Repuestos, ubicados en San Pablo 3787, comuna de Quinta Normal, funcionan de lunes a martes de 9:00 a 17:00 h y de miércoles a viernes de 9:00 a 16:10 h, horario continuado (exceptuando feriados).

Para cotización y agendamiento con un Técnico a Domicilio autorizado SEC debe ir al sitio web Técnicos e Instaladores Certificados SEC.

• Todo cambio de producto, derivado de un error en la compra por parte del cliente, conlleva un nuevo flete cuyo costo de despacho debe ser asumido por el cliente.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), exige por ley que los productos que utilizan gas y/o electricidad para su funcionamiento, deben ser instalados por técnicos con certificación SEC.

En cumplimiento de la normativa, la empresa Albin Trotter sólo cuenta con servicios técnicos certificados SEC.

¿Cuál es el período de garantía de nuestros productos?

De acuerdo con la nueva ley Pro Sernac la garantía legal de un producto es de 6 meses a contar de la fecha de compra.

¿Cuándo aplica la garantía de un producto?

- La garantía aplicará solamente en la forma y plazos estipulados en el punto anterior y de acuerdo con la Póliza de Garantía que se entrega junto con el producto.

- La garantía aplicará solamente contra presentación de boleta, factura o guía de despacho

- La garantía de producto sólo se aplicará frente a una falla acreditada del aparato.

- La garantía excluye mal funcionamiento del aparato debido a problemas externos, tales como: baja o alta presión de gas, Presión de agua baja, excesiva para el producto, obstrucción de tubería, mal uso, etc.

¿Cuándo un problema, no corresponde a garantía?

Políticas de Garantía

De acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de fallas.

Garantía legal

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se aplicará la garantía legal vigente, previa evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado, que determine que la falla es de origen de fabricación.

Garantía voluntaria

Adicionalmente, algunos productos cuentan con una garantía voluntaria otorgada por la empresa, la cual extiende la cobertura más allá del plazo legal.

Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación atribuibles al producto, y está sujeta a evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado.

Exclusiones de garantía

Tanto la garantía legal como la voluntaria no aplican en los siguientes casos:

1. Instalación y condiciones del domicilio

• Instalación incorrecta, fuera de norma o no conforme a especificaciones técnicas
• Falta de llave de paso de gas o uso de elementos no aptos (mangueras, cilindros, conexiones, etc.)
• Problemas derivados de la instalación eléctrica o de gas del domicilio
• Capacidad eléctrica insuficiente o instalación eléctrica no adecuada para el funcionamiento del producto
• Ductos de evacuación incorrectos o de menor diámetro
• Falta de ventilación adecuada o condiciones inadecuadas del mueble de instalación
• Falta de regulador de presión
• Presión de agua o gas fuera de los rangos requeridos
• Obstrucciones en tuberías, aireadores o duchas
• Fugas, llaves defectuosas u otras fallas propias de la instalación domiciliaria
• Conexiones incorrectas o invertidas (en productos que aplican)
• Instalaciones con elementos no adecuados, como válvulas de retención u otros accesorios no recomendados

2. Uso, operación y mantenimiento

• Uso indebido o no conforme a las instrucciones del producto
• Uso en aplicaciones no domésticas o distintas a su diseño
• Falta de mantenimiento según lo indicado en el manual del usuario, especialmente en termos eléctricos.
La garantía para estos productos estará sujeta a la acreditación de las mantenciones mediante boleta o factura de servicio.
• Deterioro por acumulación de sarro, corrosión o falta de recambio de ánodo (en productos que aplican)
• Funcionamiento normal del producto
• Visitas solicitadas para capacitación sobre el funcionamiento del producto
• Desconocimiento en el uso del producto
• Regulación de caudal o ajustes operacionales
• Producto no cumple con expectativas o necesidades del cliente
• Fallas de funcionamiento derivadas de derrame de líquidos
• Uso de productos de limpieza inadecuados que generen deterioro o alteración de componentes

3. Intervenciones y manipulación

• Intervenciones, reparaciones o manipulaciones por personal no autorizado
• Producto intervenido por terceros
• Uso de tipo de gas distinto al especificado
• Modificaciones o transformaciones del producto, incluyendo cambio de tipo de gas u otras alteraciones no autorizadas

4. Daños físicos y desgaste

• Golpes, rayaduras, abolladuras o daños posteriores a la recepción conforme
• Quiebre de piezas de vidrio o plástico por su naturaleza (bujías, perillas, ampolletas u otros componentes)
• Perillas o bujías quebradas
• Daños estéticos tales como cubiertas manchadas, rayadas, decoloradas o con desgaste visible
• Diferencias, alteraciones de color o deterioro de piezas, acabados interiores o exteriores (enlozado, pintura u otros), incluyendo daños por limpieza
• Desgaste normal por uso, variaciones de color o deterioro por limpieza

5. Factores externos

• Daños ocasionados por el cliente o terceros
• Fallas por factores externos al producto
• Daños por congelamiento, condiciones climáticas extremas o movimientos telúricos
• Daños por variaciones eléctricas (sobrecargas, cortes, reconexiones, etc.)
• Problemas derivados de condiciones del entorno que afecten el correcto funcionamiento del producto

6. Otros casos

• Producto sin falla (visitas de revisión sin diagnóstico de falla)
• Pila descargada (en productos que aplican)
• Calefón no corresponde al tipo de gas del domicilio
• Período de garantía vencido