T&C

Términos y Condiciones albintrotter.com

1. Identificación del proveedor y aceptación

1.1 Quiénes somos. El sitio web albintrotter.com (el "Sitio") es operado por Trotter S.A., RUT 81.873.700-9, con domicilio en Av. San Pablo N°3787, Quinta Normal, Región Metropolitana ("Albin Trotter"). Representante legal: Albin Eugen Trotter Echeverría.

1.2 Contacto. Atención al cliente por correo a atencioncliente@albintrotter.com, de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y viernes de 08:00 a 14:00, excepto festivos. Ventas: ventas@albintrotter.com. Teléfono y WhatsApp: +56 2 2887 8100.

1.3 Qué regulan estos Términos. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del Sitio y las compras de productos realizadas en él por consumidores en Chile. Se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas aplicables.

1.4 Aceptación. Para comprar, el cliente debe leer y aceptar expresamente estos Términos marcando la casilla dispuesta en el proceso de compra. Los Términos están disponibles en todo momento en el pie de página del Sitio y pueden descargarse e imprimirse.

1.5 Documentos que forman parte de estos Términos. Se entienden incorporados la Política de Cambios, Reembolsos y Retiro en Tienda, la Política de Garantía, la Política de Despacho y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, publicadas en el Sitio. Todos estos documentos son consistentes entre sí y se ajustan a la Ley N°19.496.

1.6 Capacidad. Pueden comprar en el Sitio las personas mayores de 18 años. Las compras de menores de edad se rigen por las reglas generales del Código Civil.

2. Compra sin registro

2.1 Para comprar en el Sitio no es necesario crear una cuenta ni registrarse. En el proceso de compra el cliente ingresa solo los datos necesarios para procesar el pedido, despacharlo y emitir la boleta o factura.

2.2 El cliente debe entregar datos verdaderos y completos, en especial la dirección de despacho, el correo, el teléfono y el nombre y RUT de quien recibirá el producto. Si Albin Trotter detecta un error en los datos, contactará al cliente para corregirlo antes de despachar.

2.3 Los datos ingresados se tratan según la sección 12 y la Política de Privacidad.

3. Productos, información, precios y stock

3.1 Información de productos. Cada ficha informa las características relevantes del producto: modelo, medidas, tipo de gas o voltaje, capacidad, requisitos de instalación y certificación SEC cuando corresponda. Las imágenes son referenciales; prevalece la descripción escrita.

3.2 Precios. Los precios se informan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa por separado antes de pagar, de modo que el cliente conozca el precio total antes de confirmar la compra. Albin Trotter no cobrará un precio superior al informado en el Sitio al momento de la compra.

3.3 Precios distintos por canal. Los precios y promociones del Sitio pueden ser distintos de los de las tiendas físicas o de otros canales de venta, lo que se informa expresamente.

3.4 Incidencias con el pedido. Si un producto comprado presenta algún problema antes de su despacho o retiro, como un daño, entre otros, Albin Trotter lo notificará al cliente dentro de 48 horas hábiles y le informará las alternativas disponibles, incluida la devolución total de lo pagado.

3.5 Kits. Los productos vendidos como Kit, Dúo o Trikit son una sola unidad comercial con un solo código (SKU). Todo cambio, devolución o retracto se hace sobre el kit completo, con todos sus productos, accesorios, manuales y embalajes. No se aceptan devoluciones de componentes por separado.

3.6 Compatibilidad. Antes de comprar, recomendamos revisar en la ficha las medidas de instalación, el tipo de gas, la alimentación eléctrica y demás especificaciones. Si tiene dudas, puede consultarnos antes de comprar por correo a ventas@albintrotter.com o por teléfono o WhatsApp al +56 2 2887 8100.

4. Proceso de compra y confirmación

4.1 Pasos. La compra se realiza así:

1.        En la ficha del producto, el cliente elige despacho a domicilio o retiro en tienda y, si elige retiro, la tienda donde retirará.

2.        Agrega el producto al carro y pasa al proceso de pago, que tiene 4 pasos:

a.        Datos del cliente y de entrega, y aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

b.        Elección de boleta o factura.

c.        Resumen con el precio de cada producto, el costo de despacho o la tienda de retiro elegida, y el total.

d.        Aceptación de estos Términos y elección del medio de pago.

4.2 Confirmación de la compra. La compra queda confirmada cuando el medio de pago aprueba la transacción y el proceso vuelve al Sitio de Albin Trotter. Si el proceso no vuelve al Sitio, la compra puede quedar anulada; si se hubiera hecho algún cargo, se reversará por el mismo medio de pago.

4.3 Correo de confirmación. Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra, Albin Trotter enviará al correo informado por el cliente una confirmación con: número de pedido, productos, precio total, forma de entrega y plazo, y un enlace a estos Términos. Es importante que el cliente ingrese un correo correcto. Si no ve la confirmación en su bandeja de entrada, debe revisar su carpeta de spam.

4.4 Boleta o factura. En el paso 2 del proceso de compra el cliente elige si quiere boleta o factura. Si elige factura, debe ingresar los datos de la empresa necesarios para emitirla (razón social, RUT, giro y dirección).

4.5 Validación del pago. Algunas transacciones pueden quedar en revisión por el medio de pago hasta por 48 horas hábiles. En ese caso, los plazos de despacho de la sección 6.2 se cuentan desde que el pago queda aprobado, lo que se informará al cliente por correo.

5. Medios de pago

5.1 Se aceptan los siguientes medios de pago:

•           Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito, débito y prepago.

•           Mercado Pago: según los medios que esa plataforma habilite.

5.2 Albin Trotter no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas: el pago se procesa directamente en las plataformas de Transbank o Mercado Pago, bajo sus propias condiciones de seguridad. Para la gestión contable y administrativa de la compra solo se conserva la información de la transacción que entrega la plataforma, como el tipo de tarjeta, sus últimos 4 dígitos, el código de autorización y el número de cuotas.

5.3 Cuotas. Se ofrecen hasta 12 cuotas sin interés, según el medio de pago, la tarjeta y el banco emisor de cada cliente. Las cuotas disponibles se muestran en la plataforma de pago (Webpay o Mercado Pago) antes de confirmar el pago. Cualquier otro interés o cargo es el que defina el emisor de la tarjeta.

5.4 Si el pago es rechazado, la compra no se confirma y no se reservan los productos.

6. Despacho y retiro en tienda

6.1 Cobertura y costo. Se despacha a todo Chile, solo a direcciones con numeración en zonas urbanas. No se despacha a direcciones rurales sin numeración. La dirección se ingresa con Google Maps, por lo que solo se aceptan direcciones registradas en ese servicio. El costo se calcula según destino y producto, y se informa antes de pagar.

6.2 Plazos. Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación del pago, y se informan en el proceso de compra y en la confirmación. Las compras hechas un sábado, domingo o festivo se consideran hechas el día hábil siguiente.

Los plazos de la Región Metropolitana aplican a todas sus comunas, incluidas las periféricas.

Despacho en el mismo día (Same Day). No tiene costo adicional. Aplica solo cuando se cumplen todas estas condiciones: (a) el producto está en el listado del Anexo 1; (b) la dirección está en una de las comunas con cobertura Same Day del Anexo 1; (c) la compra se paga y confirma antes de las 11:00 de un día hábil; (d) el pedido es de un solo bulto; y (e) hay stock disponible. No incluye una franja horaria específica. Si no se logra entregar el mismo día, el transportista externo realizará los intentos de entrega previstos en su contrato; si no se concretan, el producto volverá al centro logístico y Albin Trotter se contactará con el cliente.

6.3 Atrasos e imprevistos. Los plazos pueden verse afectados por hechos difíciles de prever, como cortes de ruta, condiciones climáticas, emergencias o contingencias en la zona de destino, entre otros. Si el plazo informado no se puede cumplir, Albin Trotter avisará al cliente apenas lo sepa y le informará una nueva fecha. El cliente podrá aceptar la nueva fecha o dejar sin efecto la compra, con devolución total de lo pagado, incluido el despacho.

6.3 bis. Entrega fallida. Si después de los intentos de entrega el producto no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, no hay quien reciba o la dirección es incorrecta) y debe volver al centro logístico, el flete de ida se considera un servicio prestado y no se devuelve. En despachos a regiones, además, el flete de retorno será de cargo del cliente. Un nuevo despacho tendrá el costo de un nuevo flete. Si el cliente rechaza la entrega porque el producto llega dañado, los costos de retorno son de cargo de Albin Trotter.

6.4 Recepción. Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 22:00. Debe recibir la persona indicada por el comprador al momento de la compra (nombre y RUT), u otro adulto autorizado. El personal de despacho no realiza instalaciones. Al recibir, es obligatorio revisar el embalaje: si presenta daños, se debe rechazar la entrega de inmediato. Esto no afecta la garantía legal frente a fallas de fábrica.

6.6 Retiro en tienda. El retiro está disponible solo cuando la opción aparece habilitada en el Sitio para la tienda elegida; si no aparece, no hay stock disponible en esa tienda. Tiendas: Santiago (Av. San Pablo N°3787, Quinta Normal), Concepción (Juan de Dios Rivera 1298, Local 2, Paicaví) y Puerto Montt (Sargento Silva 129).

Cuando el pedido esté listo, el cliente recibirá un correo con el documento tributario y las instrucciones de retiro. En la tienda de Santiago los retiros se hacen de lunes a viernes; excepcionalmente se puede retirar un sábado si se solicita respondiendo ese correo a más tardar el miércoles anterior a las 12:00 (de lo contrario, se agenda para el sábado subsiguiente). En Concepción y Puerto Montt, de lunes a sábado. En todos los casos, dentro de los horarios informados en el correo y en la página Nuestras Tiendas.

Requisitos para retirar. El cliente debe presentar su cédula de identidad y el documento tributario, impreso o digital (basta con mostrar el correo). Si retira un tercero, el cliente debe informar antes, respondiendo el correo, su nombre, apellido y RUT; el tercero debe presentar su cédula de identidad y el documento tributario.

Revisión obligatoria. Al retirar, el producto se revisa junto al cliente con apoyo de nuestro equipo, para constatar su estado físico y que corresponde a lo comprado. La revisión puede tomar unos 30 minutos y el cliente debe aceptarla: si no la acepta, la venta se anula y lo pagado se devuelve por el mismo medio de pago.

6.7 Plazo para retirar. El cliente tiene 30 días desde el aviso de que su pedido está listo para retirarlo sin costo. Vencido ese plazo, se cobrará un bodegaje de 0,15 UF diarios, que deberá pagarse antes del retiro.

7. Instalación de productos a gas y eléctricos

7.1 La compra en el Sitio no incluye instalación. Por seguridad, los artefactos a gas (calefones, encimeras, hornos) y los termos eléctricos deben ser instalados por un instalador certificado, calificado y vigente ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), conforme a la normativa vigente (D.S. N°66, entre otras) y a las instrucciones del manual del fabricante.

7.2 Antes de comprar un artefacto a gas, el cliente debe verificar que el tipo de gas del producto (licuado o natural) coincida con el de su domicilio. La ficha de cada producto lo indica.

7.3 Una instalación fuera de norma puede afectar la seguridad y el funcionamiento del producto. Cada caso será evaluado por el servicio de Atención al Cliente de la marca.

7.4 Algunos productos cuentan con una garantía voluntaria que extiende la garantía legal hasta completar 2 años en total, y que exige instalación y mantenciones acreditadas por un técnico SEC (ver sección 9).

8. Derecho de retracto

8.1 En las compras hechas en el Sitio, el cliente puede retractarse sin expresar causa dentro de 10 días corridos contados desde que recibe el producto (Art. 3 bis letra b) de la Ley N°19.496).

8.2 Cómo ejercerlo. El cliente debe solicitarlo a través del canal oficial atencioncliente@albintrotter.com, enviando su documento tributario o el RUT con que hizo la compra. Se acordará con el cliente la forma de devolución que más le acomode: retiro del producto por el transportista externo, con flete por pagar, o entrega en la tienda acordada, previa solicitud.

8.3 Estado del producto. Es requisito que el producto esté en condición de primera selección: sin uso, sin señales de instalación, con todos sus accesorios y con los elementos originales del embalaje (caja, manuales, etiquetas). Los kits o combos se devuelven completos. Albin Trotter evaluará el producto, a distancia mediante fotografías o en la tienda; si no cumple estos requisitos, la solicitud será rechazada.

8.4 Devolución del dinero. Si el producto cumple las condiciones, Albin Trotter devolverá su valor. El flete no se devuelve, por tratarse de un servicio ya prestado. La devolución se hace solo al mismo medio de pago usado en la compra y al RUT con que se hizo; no se hacen devoluciones a terceros. El plazo es de hasta 20 días hábiles desde que los antecedentes se envían al área de Contabilidad y, en todo caso, dentro de 45 días corridos desde la solicitud de retracto.

8.5 Costo del retiro. Si el cliente pide que el producto sea retirado en su domicilio, el flete de retiro es de su cargo. Se descontará de la nota de crédito o el cliente lo pagará aparte, por los medios de pago que Albin Trotter tenga disponibles.

9. Garantía legal y garantía voluntaria

9.1 Garantía legal. Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses desde su recepción (Arts. 20 y 21 de la Ley N°19.496). Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente puede elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

9.2 Cómo solicitarla. El canal oficial y más expedito para solicitar la garantía es atencioncliente@albintrotter.com. Por ese medio se entregará al cliente toda la información necesaria para su solicitud.

9.3 Evaluación técnica. Cada caso se analiza según la normativa vigente y el manual del fabricante. Si se verifica que se trata de una falla de fábrica, la solución no tendrá costo para el cliente y será asumida por Albin Trotter.

9.4 Garantía voluntaria extendida. Algunos productos cuentan con una garantía voluntaria que extiende la garantía legal hasta completar 2 años en total: los 6 meses de garantía legal más 18 meses adicionales. No son 2 años adicionales a la garantía legal. Aplica a termos eléctricos comprados desde abril de 2026 y a calefones a gas comprados desde mayo de 2026, según la fecha del documento de compra.

9.5 Exclusiones. Ambas garantías cubren solo fallas de fábrica. Las exclusiones de la Política de Garantía (instalación fuera de norma, uso indebido, falta de mantención, intervención de terceros, daños físicos o por factores externos, entre otras) aplican tanto a la garantía legal como a la voluntaria.

9.6 Requisitos de la garantía voluntaria. El cliente debe acreditar: (a) la instalación por un técnico certificado, calificado y vigente ante la SEC; y (b) las mantenciones preventivas, con boleta o factura de un técnico certificado, calificado y vigente ante la SEC: cada 6 meses en termos eléctricos y al menos cada 12 meses en calefones a gas. Está prohibido cambiar los inyectores de un calefón para modificar su tipo de gas.

10. Cambios y devoluciones

10.1 Los cambios y devoluciones se rigen por la Política de Cambios, Reembolsos y Retiro en Tienda publicada en el Sitio, que se entiende parte de estos Términos, y por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, a la que Albin Trotter se acoge.

10.2 Toda devolución de dinero se hace en un plazo de hasta 20 días hábiles: en compras con tarjeta de crédito, mediante la reversa de la transacción; en compras con tarjeta de débito o transferencia, mediante transferencia al mismo medio de pago.

11. Promociones y ofertas

11.1 Toda promoción u oferta indicará su fecha de inicio y término y, cuando corresponda según la promoción, el número mínimo de unidades disponibles.

11.1 bis. Ofertas express. Durante una promoción pueden existir ofertas express, con una duración determinada que se informará en el Sitio. Al terminar, el precio puede volver al original o pasar a otro precio de oferta.

11.2 Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

11.3 Las bases de concursos o sorteos se publicarán en el Sitio y se protocolizarán ante notario cuando corresponda.

12. Datos personales y comunicaciones comerciales

12.1 Los datos personales se tratan según la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio. Los datos de la compra se usan para procesar el pedido, despachar, emitir la boleta o factura y atender garantías.

12.2 El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a atencioncliente@albintrotter.com.

12.3 Albin Trotter solo enviará publicidad al cliente si éste lo ha aceptado. Cada comunicación indicará que es publicidad, identificará a Albin Trotter e incluirá un enlace para darse de baja. Pedida la baja, no se enviarán más comunicaciones promocionales (Art. 28 B de la Ley N°19.496).

13. Uso del sitio y propiedad intelectual

13.1 Los contenidos del Sitio (marca Albin Trotter, logos, textos, fotos y diseños) son de Trotter S.A. o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

13.2 El cliente se compromete a usar el Sitio de buena fe y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad.

14. Atención al cliente y reclamos

14.1 Las consultas, reclamos y solicitudes de garantía se reciben en atencioncliente@albintrotter.com, de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y viernes de 08:00 a 14:00, y en nuestras tiendas. Albin Trotter responderá dentro de 24 a 72 horas hábiles.

14.2 Lo anterior no impide que el cliente pueda acudir al Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes.

15. Modificaciones, ley aplicable y domicilio

15.1 Albin Trotter puede modificar estos Términos. Los cambios rigen solo para compras posteriores a su publicación. Cada compra se rige por los Términos vigentes a la fecha en que se hizo.

15.2 Estos Términos se rigen por la ley chilena. El consumidor puede ejercer sus acciones ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio o del domicilio de Albin Trotter, a su elección.

15.3 Versión 1.0, vigente desde el 1 de enero de 2026. Aprobada por representante legal.

Anexo 1. Productos habilitados para despacho Same Day

Listado vigente al 5 de octubre de 2026. Albin Trotter puede actualizarlo; cada cambio se publica en este anexo con su fecha y rige para compras posteriores.

Comunas con cobertura Same Day (35): Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Comunas sin Same Day (reciben en los plazos normales de la RM): Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.

Anexo 2. Zonas extremas

Los despachos a zonas extremas se entregan en un plazo de hasta 20 días hábiles. Se consideran zonas extremas la Región de Aysén, la Región de Magallanes y la Provincia de Palena y la comuna de Hualaihué, en la Región de Los Lagos.

Región Metropolitana: todas las comunas tienen los plazos de la sección 6.2, incluidas las periféricas, siempre que la dirección tenga numeración urbana. No se despacha a direcciones rurales sin numeración.

Destinos sin cobertura. No se despacha a las siguientes localidades: Baquedano, Sierra Gorda, Peralillo, Pumanque, Monte Águila, Melipeuco, Coñaripe, Licañray, Huilo Huilo, Neltume, Puerto Fuy, Bahía Mansa, Entre Lagos, Lago Ranco, Maicolhué, Mulpulmo, Pichidamas, Polloico, Puaucho, Pucatrihue, Quilacahuín, Rupanco, Trafún, Pargua, Cochamó y La Junta. Tampoco se despacha a destinos insulares sin conexión terrestre, como Isla de Pascua o el Archipiélago Juan Fernández, ni, en general, a lugares fuera de la cobertura de nuestros transportistas.