• Informamos a usted que la facturación es un proceso manual y se realiza por orden de llegada y en horario laboral. Por lo tanto, podría haber una demora en este proceso de hasta 72 horas hábiles.
• Tan pronto se realice la facturación, usted recibirá un mail con indicaciones relevantes para el retiro, y se adjuntará su factura/boleta.
• Existen algunos casos especiales, en que la transacción queda sujeta a revisión por parte de Transbank, y no es aprobada de inmediato “Orden en Estado Processing”. La revisión y aprobación de la compra por parte de Transbank podría demorar hasta 48 horas (el vendedor se pondrá en contacto con usted para mantenerlo informado).

• El despacho de su producto se llevará a cabo en un plazo de hasta 10 días hábiles, contados desde la fecha en que usted recibe la copia de su factura.
• Los despachos en la RM se realizan de lunes a viernes de 08:00 horas a 18:00 horas.
• Para el despacho de su producto se utiliza transportistas externos a la empresa, los cuales cuentan con seguros por posibles daños asociados al transporte.
• No olvide revisar muy bien su producto, antes de firmar conforme. En caso de daños, rechace el producto de inmediato, para que el transportista active el seguro. La firma de recepción conforme impide que se active el seguro y desliga de responsabilidad a la empresa y al transportista en caso de daños.
• El personal de transporte no está capacitado para realizar instalaciones o cualquier otra intervención en el funcionamiento del producto.
• En caso de devolución por error en la compra de parte del cliente, los fletes son servicios prestados, por lo tanto, el valor pagado por flete no se devuelve (Ley 19.496 del Consumidor).

Despacho el mismo día hábil

Algunos productos seleccionados cuentan con la opción de Despacho el Mismo Día Hábil, beneficio disponible únicamente para los productos expresamente identificados en el listado indicado más abajo.

Condiciones para acceder al despacho el mismo día

Para que una compra pueda ser considerada para despacho el mismo día hábil, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto adquirido debe encontrarse dentro del listado de productos habilitados para Despacho Same Day.
• La compra y el pago deben estar completamente confirmados y el pedido debe haber sido ingresado correctamente en el sistema de gestión de ventas de Albin Trotter antes de las 11:00 horas del día hábil correspondiente.
• Para efectos de este beneficio, prevalecerá la fecha y hora de registro del pedido en los sistemas internos de Albin Trotter.
• El despacho debe tener como destino una dirección ubicada dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
• La compra debe corresponder a una (1) sola unidad de un producto habilitado para despacho el mismo día.
• No aplica para compras que incluyan múltiples unidades, múltiples productos, pedidos multibulto o combinaciones de productos que requieran más de un bulto para su despacho.
• El producto debe contar con stock disponible al momento de la confirmación de la compra.
• La compra debe realizarse en un día hábil. No aplica para sábados, domingos ni festivos.

Exclusiones

El beneficio de despacho el mismo día no aplica en los siguientes casos:

• Compras con despacho fuera de la Región Metropolitana.
• Pedidos registrados en el sistema de gestión de ventas después de las 11:00 horas.
• Compras con más de una unidad.
• Compras que incluyan más de un producto.
• Pedidos que requieran más de un bulto para su transporte.
• Productos que no se encuentren expresamente identificados como habilitados para despacho el mismo día.
• Productos sin disponibilidad inmediata de stock.
• Direcciones de entrega fuera de la cobertura logística definida para este servicio.

Consideraciones importantes

• El servicio de despacho el mismo día constituye un beneficio sujeto a disponibilidad logística y operativa.
• La fecha de entrega informada corresponde a una estimación basada en condiciones normales de operación.
• Albin Trotter no garantiza la entrega dentro de una franja horaria específica durante el día.
• Los tiempos de despacho podrán verse afectados por situaciones extraordinarias o ajenas al control de Albin Trotter, incluyendo, pero no limitándose a, congestión vehicular, accidentes, manifestaciones, cortes de ruta, condiciones climáticas adversas, fallas operativas, problemas de conectividad o sistemas, contingencias de transporte, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
• En caso de presentarse alguna de estas situaciones, el despacho podrá ser reprogramado sin que ello genere derecho a indemnización, compensación, devolución de costos de despacho u otras reclamaciones asociadas al retraso.
• Albin Trotter se reserva el derecho de suspender, limitar, rechazar o modificar este beneficio cuando existan razones operativas, logísticas, de seguridad o de fuerza mayor que así lo requieran.
• La disponibilidad del servicio será determinada exclusivamente por Albin Trotter al momento de procesar el pedido.
• La utilización de este servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.

Productos habilitados para Despacho el Mismo Día

Encimeras

Calefones

Campanas

Pequeños electrodomésticos y otros

• Informamos a nuestros clientes que, la empresa Albin Trotter no pertenece al rubro de transporte, por lo tanto, para los despachos debe utilizar empresas de transporte externas, las cuales operan con sus propias políticas y tiempos de despacho.
• IMPORTANTE Los transportistas externos cuentan con seguros en caso de daños a su producto. No olvide revisar muy bien su producto, antes de firmar conforme. En caso de daños, rechace el producto de inmediato para que opere el seguro. La firma de recepción conforme desliga de responsabilidad al transportista y a la empresa en caso de daños, e impide la activación del seguro.
• IMPORTANTE Es deber del comprador, o su representante, exigir al transportista que desembale completamente el producto y revisar muy bien, antes de firmar conforme la guía de transporte.
• Los despachos a regiones pueden tener una demora aproximada entre los 15 y hasta los 30 días, especialmente en el caso de regiones extremas. Estos días se cuentan desde el momento en que el cliente recibe su factura.
• Revisar muy bien el tamaño y tipo de producto que va a comprar. Los errores en la compra que requieran cambio de producto generan un nuevo costo por flete y gastos administrativos para el cliente.
• Es deber del comprador especificar claramente el nombre y Rut de la persona que recibe el producto, en el campo que corresponde. 
• El personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir productos por ascensores y/o montacargas. Cualquier otra forma (escaleras, cuerdas, desarmar puertas o ventanas, etc.) es responsabilidad del cliente. 
• El personal de transporte no está capacitado para realizar instalaciones o cualquier otra intervención en el funcionamiento del producto. 
• En caso de devolución por error en la compra de parte del cliente, los fletes son servicios prestados, por lo tanto, el valor pagado por flete no se devuelve (Ley 19.496 del Consumidor).