Políticas de Cambios y Reembolsos

ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:

De acuerdo con la Ley 19.496 del Consumidor, el cliente que realiza una compra a distancia (compra por página web) cuenta con 10 días, para cambio o devolución, sin expresión de causa, contados desde la fecha de recepción del producto. Para ello, el producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, sin marcas de instalación, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
El cliente debe presentar su boleta o factura de venta al momento del cambio o devolución.
Los costos adicionales derivados de un cambio o devolución, por error en la decisión de compra de parte del cliente, tales como: fletes y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el cliente.
Las devoluciones de productos pueden realizarse en nuestra tienda central, ubicada en San Pablo N°3787, Quinta Normal, Región Metropolitana, o en la tienda de retiro, previo aviso vía mail a: atencioncliente@albintrotter.com. La información correspondiente se remitirá vía correo electrónico.
Para reembolso de dinero por devoluciones (compras por página web), contactarse a atencioncliente@albintrotter.com.
Los reembolsos por compras vía web se realizan por parte de Transbank a la misma tarjeta utilizada para la compra, en un plazo de aproximadamente 20 días hábiles a contar de la fecha de confirmación de la devolución al cliente vía mail.
Es deber del comprador (en una compra a distancia) especificar claramente el nombre y rut de la persona que va a recibir el producto.
Es deber del comprador o su representante revisar muy bien el producto, antes de firmar conforme la guía de transporte.
Después de la compra, la mercadería podrá permanecer en bodegas de Trotter S.A. por un tiempo máximo de 30 días. A partir del día 31 existirá un costo diario de 0,15 UF por concepto de bodegaje. El pago de este ítem será pre-requisito para la entrega de la mercadería.
En caso de devolución por error en la compra de parte del cliente, gastos por fletes y otros servicios ya prestados no se devuelven (Ley 19.496 del Consumidor).
En el caso de aplicación de "Gastos Administrativos", por el concepto que la empresa decida según sea el caso, el monto involucrado correspondería a 0,2 UF.

IMPORTANTE – CONDICIONES APLICABLES A PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN FORMATO KIT

Los productos comercializados bajo la modalidad Kit, Dúo o Trikit corresponden a una única unidad comercial, identificada mediante un solo código (SKU), aun cuando estén conformados por dos o más productos individuales (por ejemplo: campana + encimera, encimera + horno, horno + campana, calefón + ducto, entre otros).

En consecuencia, toda solicitud de cambio, devolución, retracto (cuando resulte legalmente aplicable) o cualquier otra gestión comercial deberá realizarse respecto del Kit completo, incluyendo la totalidad de los productos, piezas, accesorios, manuales, embalajes y demás elementos que lo integran. No se aceptará la devolución, cambio o restitución de uno o más componentes por separado, ni de kits incompletos o parcialmente restituidos.

Para que proceda cualquier cambio o devolución por causas distintas de una falla cubierta por la garantía legal o voluntaria, el Kit deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, instalación, armado, daños, alteraciones o intervenciones de cualquier naturaleza, conservando su embalaje original, accesorios, etiquetas, manuales y todos los elementos que lo componen.

Antes de efectuar la compra, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente que el Kit seleccionado corresponda a sus necesidades, revisando, entre otros aspectos, las medidas de instalación, dimensiones, tipo de gas, tipo de alimentación, compatibilidad, especificaciones técnicas, requisitos de instalación, capacidad, color, terminaciones y demás características publicadas para el producto.

Los Kits se encuentran sujetos a los mismos plazos, condiciones y políticas comerciales, de garantía y de postventa aplicables al resto de los productos comercializados por Trotter S.A., de conformidad con la legislación chilena vigente.

La presente condición no limita ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo aquellos derivados de la garantía legal cuando corresponda. Sin perjuicio de ello, cuando un Kit deba ser objeto de devolución o cambio por una causa que implique la restitución del producto, dicha restitución deberá efectuarse respecto de la totalidad del Kit, por constituir una única unidad comercial.

Políticas de Retiro en Tienda

ESTIMADO/A CLIENTE, AL MOMENTO DE COMPRAR POR INTERNET CON RETIRO EN TIENDA DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:

Para garantizar una correcta entrega y proteger la experiencia de compra de todos nuestros usuarios, la revisión del producto al momento del retiro en tienda es obligatoria. Esta revisión permite constatar el estado físico del producto y asegurar que cumple con lo solicitado.
Ten en cuenta que:
- La revisión se realiza en presencia del cliente, con asistencia de nuestro equipo.
- Dependiendo del flujo de personas en el local, este proceso puede demorar hasta 30 minutos.
- En caso de que el cliente se niegue a realizar la revisión, la compra será anulada y el dinero devuelto a través del mismo medio de pago utilizado.
- El proceso de devolución puede tardar entre 20 y 30 días hábiles, pudiendo extenderse en casos excepcionales debido a demoras operativas o bancarias ajenas a nuestra voluntad.
Esta medida busca evitar disputas posteriores respecto a daños que no puedan verificarse en el momento del retiro, y así resguardar los derechos de ambas partes.
Agradecemos tu comprensión y colaboración.

Política de Garantía

De acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de fallas.

Garantía legal

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se aplicará la garantía legal vigente, previa evaluación y confirmación por parte del servicio técnico autorizado, que determine que la falla es de origen de fabricación.
Adicionalmente, algunos productos cuentan con una garantía voluntaria otorgada por la empresa, la cual extiende la cobertura más allá del plazo legal.
Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación atribuibles al producto, y está sujeta a evaluación y confirmación por parte del área designada.

Garantía voluntaria

Con el objetivo de entregar un mejor servicio a nuestros clientes, Albin Trotter ha incorporado una garantía voluntaria extendida con una duración total de 2 años para determinadas líneas de productos.

Esta garantía aplica exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

Termos eléctricos: cuentan con una garantía voluntaria de 2 años, la cual comprende el período de garantía legal de 6 meses, seguido de un período adicional de 18 meses, para compras realizadas a partir de abril de 2026.

Para hacer válida tanto la garantía legal como la garantía voluntaria extendida, será requisito indispensable acreditar que la instalación del producto fue realizada conforme a normativa vigente por un técnico certificado SEC y calificado para instalaciones eléctricas. Asimismo, el cliente deberá acreditar la realización de mantenciones preventivas cada 6 meses, efectuadas por un técnico certificado SEC y calificado para instalaciones eléctricas. En caso de no acreditar tanto la instalación como las mantenciones periódicas en los términos antes señalados, no procederá la cobertura de garantía.

Calefones a gas: cuentan con una garantía voluntaria de 2 años, la cual comprende el período de garantía legal de 6 meses, seguido de un período adicional de 18 meses, para compras realizadas a partir de mayo de 2026.

Para hacer válida tanto la garantía legal como la garantía voluntaria extendida, será requisito indispensable acreditar que la instalación del producto fue realizada conforme a normativa vigente por un técnico certificado SEC y calificado para instalaciones de gas. Asimismo, el cliente deberá acreditar la realización de mantenciones preventivas al menos una vez cada 12 meses, efectuadas por un técnico certificado SEC y calificado para instalaciones de gas. En caso de no acreditar tanto la instalación como las mantenciones periódicas en los términos antes señalados, no procederá la cobertura de garantía.

Adicionalmente, en productos como calefones, se encuentra estrictamente prohibido el cambio de inyectores destinado a modificar el tipo de gas del producto, ya sea de gas licuado a gas natural o de gas natural a gas licuado, conforme a la normativa vigente aplicable.

Tanto la garantía legal de 6 meses como el período adicional correspondiente a la garantía voluntaria extendida cubren exclusivamente fallas de fábrica del producto.

Para compras realizadas con anterioridad a las fechas indicadas, todos los productos se rigen exclusivamente por la garantía legal vigente de 6 meses, aplicable únicamente a fallas de fábrica, conforme a la normativa actual.

Debido a limitaciones en la actualización de información en algunos canales de venta, incluyendo retail y marketplaces, es posible que en dichas plataformas se informe una garantía de 2 años sin que se especifique adecuadamente su vigencia, condiciones o fecha de inicio. En estos casos, dicha información deberá interpretarse en conformidad con las condiciones aquí señaladas.

Para todos los efectos, la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente será el único elemento válido para determinar la vigencia y aplicabilidad de la garantía. En consecuencia, la garantía voluntaria extendida de 2 años solo será aplicable a productos adquiridos a partir de las fechas previamente indicadas, no teniendo efecto retroactivo bajo ninguna circunstancia.

En caso de discrepancias, omisiones o información incompleta en otros canales de venta, prevalecerán en todo momento las condiciones publicadas en el sitio web oficial de Albin Trotter.

La garantía voluntaria extendida es de carácter adicional, no sustituye la garantía legal y aplica únicamente a productos comercializados bajo estas condiciones y dentro de los períodos señalados.

Para la gestión y tramitación de solicitudes de garantía, los clientes deberán contactar a atencioncliente@albintrotter.com, canal mediante el cual se solicitarán los antecedentes y la documentación necesaria para la apertura y evaluación del caso.

La entrega completa de la información requerida será necesaria para iniciar el proceso. Las tiendas y sucursales no realizan el ingreso, recepción ni tramitación de solicitudes de garantía. En caso de que un cliente se presente presencialmente, se le informará el canal oficial de atención indicado anteriormente para el inicio y seguimiento de su solicitud.

Exclusiones de garantía

Tanto la garantía legal como la voluntaria no aplican en los siguientes casos:

1. Instalación y condiciones del domicilio

• Instalación incorrecta, fuera de norma o no conforme a especificaciones técnicas
• Falta de llave de paso de gas o uso de elementos no aptos (mangueras, cilindros, conexiones, etc.)
• Problemas derivados de la instalación eléctrica o de gas del domicilio
• Capacidad eléctrica insuficiente o instalación eléctrica no adecuada para el funcionamiento del producto
• Ductos de evacuación incorrectos o de menor diámetro
• Falta de ventilación adecuada o condiciones inadecuadas del mueble de instalación
• Falta de regulador de presión
• Presión de agua o gas fuera de los rangos requeridos
• Obstrucciones en tuberías, aireadores o duchas
• Fugas, llaves defectuosas u otras fallas propias de la instalación domiciliaria
• Conexiones incorrectas o invertidas (en productos que aplican)
• Instalaciones con elementos no adecuados, como válvulas de retención u otros accesorios no recomendados

2. Uso, operación y mantenimiento

• Uso indebido o no conforme a las instrucciones del producto
• Uso en aplicaciones no domésticas o distintas a su diseño
• Falta de mantenimiento según lo indicado en el manual del usuario, especialmente en termos eléctricos. La garantía para estos productos estará sujeta a la acreditación de las mantenciones mediante boleta o factura de servicio.
• Deterioro por acumulación de sarro, corrosión o falta de recambio de ánodo (en productos que aplican)
• Funcionamiento normal del producto
• Visitas solicitadas para capacitación sobre el funcionamiento del producto
• Desconocimiento en el uso del producto
• Regulación de caudal o ajustes operacionales
• Producto no cumple con expectativas o necesidades del cliente
• Fallas de funcionamiento derivadas de derrame de líquidos
• Uso de productos de limpieza inadecuados que generen deterioro o alteración de componentes

3. Intervenciones y manipulación

• Intervenciones, reparaciones o manipulaciones por personal no autorizado
• Producto intervenido por terceros
• Uso de tipo de gas distinto al especificado
• Modificaciones o transformaciones del producto, incluyendo cambio de tipo de gas u otras alteraciones no autorizadas

4. Daños físicos y desgaste

• Golpes, rayaduras, abolladuras o daños posteriores a la recepción conforme
• Quiebre de piezas de vidrio o plástico por su naturaleza (bujías, perillas, ampolletas u otros componentes)
• Perillas o bujías quebradas
• Daños estéticos tales como cubiertas manchadas, rayadas, decoloradas o con desgaste visible
• Diferencias, alteraciones de color o deterioro de piezas, acabados interiores o exteriores (enlozado, pintura u otros), incluyendo daños por limpieza
• Desgaste normal por uso, variaciones de color o deterioro por limpieza

5. Factores externos

• Daños ocasionados por el cliente o terceros
• Fallas por factores externos al producto
• Daños por congelamiento, condiciones climáticas extremas o movimientos telúricos
• Daños por variaciones eléctricas (sobrecargas, cortes, reconexiones, etc.)
• Problemas derivados de condiciones del entorno que afecten el correcto funcionamiento del producto

6. Otros casos

• Producto sin falla (visitas de revisión sin diagnóstico de falla)
• Pila descargada (en productos que aplican)
• Calefón no corresponde al tipo de gas del domicilio
• Período de garantía vencido

IMPORTANTE
Para compras con retiro en tienda o entregas a domicilio, la firma conforme de la guía al momento de la recepción deja constancia de que el producto fue recibido según lo solicitado y en condiciones aceptables al momento de la entrega.